Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি)

আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও সুন্দর করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রোডাক্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে নিচে উল্লিখিত ধাপসমূহ অনুসরণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে:

📌 বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি শেষ হয়ে যাওয়ার পর প্রোডাক্ট রিটার্ন প্রক্রিয়ায় বেশ খানিকটা সময় ও ঝামেলা পোহাতে হয়। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও ঝামেলামুক্ত রাখতে অনুরোধ করা হচ্ছে—ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই আপনার প্রোডাক্টটি ভালো করে দেখে নিন। এতে কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারিম্যানের কাছেই সাথে সাথে ফেরত দিতে পারবেন এবং ঝামেলা ছাড়াই দ্রুত সমাধান পাবেন।

ধাপ ১: ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করুন (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)

  • ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায়: পার্সেলটি পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারিম্যানের সামনেই আনবক্স করে প্রোডাক্টের অবস্থা এবং সঠিকতা ভালো করে চেক করে নিন।

  • কোনো সমস্যা বা ড্যামেজ পেলে: প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি, ভাঙা/ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্ট পেয়ে থাকলে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা পার্সেলটি ডেলিভারিম্যানের কাছে রিটার্ন দিন। (ডেলিভারিম্যান চলে আসার পর রিটার্ন প্রসেস করা সময়সাপেক্ষ ও জটিল হয়ে থাকে, তাই স্পট-চেকিং বাধ্যতামূলক।)

ধাপ ২: জরুরি প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি কোনো বিশেষ কারণে ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভ্যন্তরীণ সমস্যা চোখে পড়ে, তবে ১ থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

  • কাস্টমার সার্ভিস হটলাইন: +880 1602-159768

  • ইমেইল: [email protected]

নোট: যোগাযোগের সময় আপনার Order ID/ইনভয়েস নম্বর এবং সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও যুক্ত করে পাঠান।

ধাপ ৩: রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল ও প্রোডাক্ট পাঠানো

  • আপনার অভিযোগটি পর্যালোচনা করে আমাদের টিম রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ (Approve) করবে এবং প্রোডাক্ট পাঠানোর ঠিকানা জানিয়ে দেবে।

  • প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং তার অরিজিনাল প্যাকেজিং ও রসিদসহ ফেরত পাঠাতে হবে।

  • শিপিং চার্জ: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন চার্জ বহন করব। অন্যথায় রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

ধাপ ৪: রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ

  • ফেরত আসা প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দেখা হবে।

  • প্রোডাক্ট সঠিক পাওয়া গেলে ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের (5-7 Business Days) মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) রিফান্ড প্রসেস করা হবে অথবা নতুন প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

১. ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার দীর্ঘ সময় পর কোনো দৃশ্যমান ড্যামেজের অভিযোগ করলে।

২. কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট।

৩. সেল (Sale) বা স্পেশাল অফারে কেনা প্রোডাক্ট।

৪. গ্রাহকের নিজস্ব ভুল বা অসাবধানতার কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

যোগাযোগ তথ্য

রিফান্ড-সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

আপনার আস্থা ও সমর্থনের জন্য আমরা কৃতজ্ঞ। নামলাতুন থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।